文档中心 故障排查 无法远程登录到Windows云主机
在这篇文章中：

    无法远程登录到Windows云主机

    前提条件

    如您在校外访问或远程连接云主机，需先连接到交大的VPN网络。

    如何连接交大VPN：：https://net.sjtu.edu.cn/wlfw/VPN.htm

    可能原因

    无法登录 Windows 实例的主要原因包括：

    故障处理

    检查云主机状态是否正常

    登录云平台，在”计算“>”云主机”页面，找到无法远程登录的云主机，检查云主机状态是否为“运行中”。如果云主机状态为“关闭”，请先开机再登录。

    检查云主机是否绑定了公网（浮动）IP

    不绑定公网IP的云主机不能与互联网互通，当使用远程桌面连接方式（MSTSC方式）登录云主机时，请确认已绑定公网IP：为云主机申请和绑定公网IP

    img说明：

    仅通过内网登录云主机时可以不绑定公网IP，例如通过控制台登录云主机的场景。

    密码问题导致无法登录

    故障现象：密码输入错误、忘记密码或者密码重置失败导致登录不成功。
    处理步骤：Windows云主机用户名为：Administrator，密码错误可以通过“修改密码”，重新设置登录密码。

    远程端口配置异常

    故障现象：远程无法连接，远程访问端口非默认端口、被修改或者3389端口没打开。
    定位思路：是否能 ping 通云主机的公网 IP，通过 telnet 命令检测端口是否打开。
    处理步骤：

    • 查看云主机是否修改了远程连接端口。
      • 打开“开始”菜单，输入cmd命令，打开命令行窗口，输入“regedit ”，打开注册表。
      • 查看“HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlTerminalServerWinStationsRDP TcpPortNumber”下，配置的端口是否是默认的3389，若不是，远程连接的时候将端口改为配置中的端口。

    安全组规则不当

    检查云主机关联的安全组中入方向规则中是否已添加了3389端口（默认使用3389端口），您可以在云主机的详情页面查看安全组入方向规则中已添加3389端口。

    如果缺少该端口，请通过添加安全组规则来添加入口方向的访问规则。

    云主机负载过高

    云主机的带宽和CPU利用率过高可能会导致无法登录。您可以通过查看云主机信息中的：查看监控信息部分，来初步判断该云主机的资源使用率。

    CPU占用过高导致的无法登录请参考以下操作：

    • 如果可以重启云主机，请重启后再尝试。

    • 如果可以通过控制台登录云主机：

      • 查看云主机是否在运行Windows Update操作，等该操作完成后再尝试。
      • 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。

    img说明：CPU利用率过高时，您可以通过修改云主机配置升级vCPU、内存。

    如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操修改带宽：

    通过更新带宽来增加云主机的公网带宽后再尝试。

    防火墙或者安全软件导致登录异常

    故障现象：由于云主机防火墙的配置或者安全软件导致登录异常。
    定位思路：通过控制台登录 Windows 云主机，检查云主机内部是否开启防火墙，是否有安装360、安全狗等安全软件。

    处理步骤：关闭防火墙或者安装的安全软件，再次尝试远程连接，确认是否能远程登录成功。以下操作以关闭 Windows Server 2016 实例的防火墙为例。

    1. 通过控制台登录云主机。
    2. 在操作系统界面，单击 img，选择【控制面板】，打开控制面板窗口。
    3. 单击【Windows 防火墙】，进入“Windows 防火墙” 界面。
    4. 单击左侧的【启用或关闭 Windows 防火墙】，进入 “自定义设置” 界面。
    5. 将【专用网络设置】和【公用网络设置】设置为【关闭 Windows 防火墙】，单击【确定】。
    6. 重启实例，再次尝试远程连接，确认是否能远程登录成功。

    远程桌面协议未开启

    故障现象：由于云主机远程桌面协议未开启导致登录异常。
    定位思路：通过控制台登录 Windows 云主机，检查云主机内部是否开启了远程桌面服务。

    处理步骤：

    1. 通过控制台登录云主机。

    2. 单击“开始”菜单，选择“控制面板 > 系统和安全 > 系统 > 远程设置”。

      系统进入“系统属性”页面。

    3. 选择“远程”页签，在“远程桌面”栏，选择“允许远程连接到此计算机”。

    4. 单击“确定”。

    本地网络异常

    尝试使用其他网络环境中的本地主机连接云主机，或更换其他热点访问测试，判断是否是由于本地网络故障导致的无法连接。排除本地网络故障后再进行后续的排查。如果是本地运营商网络问题，建议联系运营商解决问题。

    完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。

    检查远程登录是否有报错信息

    远程连接有报错信息提示时，请根据详细报错信息查看操作指导。

    如果通过上述排查，仍然无法远程登录云主机，请记录资源信息和问题时间，然后发邮件到：computing@sjtu.edu.cn，获取技术支持。